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LINE於世界通訊大會（MWC）宣佈推出語音助理「Clova」，同時推台灣各地特產介紹出智慧喇叭裝置「Wave」，針對日文與韓文發展人工智慧AI，今（10）日「LINE台灣2017年度盛會」，LINE宣布將在台灣推出人工智慧客服，發展中文核心人工智慧，即將針對企業提供服務。

台灣LINE平台新創事業暨產品開發部總監陳鴻嘉表示，跳脫罐頭QA問答模式，LINE網路客服能夠主動判斷，接收問題是否能立即解答，如果答案否定，再轉送後台人工客服，同時學習解決方式，讓問題處理更有效率。

陳鴻嘉特別說，日本LIN泰山 麻辣火鍋E採用的人工智慧技術，台灣不一定完全採用，希望能與台灣業者共同開發中文核心系統，語音辨識不需要再翻譯，讓處理效能可以提高，預計今年就會開放人工智慧語音客服。

另一方面，去年6月LINE TODAY啟動，不到一年每個月就有1600萬以上活躍使用者，最高紀錄更曾創下同時20萬人在線，讀者在傳送訊息的同時也在閱讀內容，因此以一站式服務、整合型內容及有效的分享，實踐「社群化內容服務」。

LINE GAME目前在台營宜蘭 燒烤運手機遊戲達40款，據App Annie報告 統計，為2016年台灣市佔第一的遊戲發行商。LINE GAME於今首度揭露2016年在台灣的下載量合計超過1,700萬次，月活躍玩家超過300萬人。

「LINE人工智慧客服」（LINE Customer Connect）烤肉食材清單表，相較於現行客服中心所採用的電話、SMS簡訊，與電子郵件等系統，「LINE人工智慧客服」則以LINE商業帳號與Messaging API為基礎，結合多樣人工智慧與聊天系統，能提昇顧客體驗與滿意度，同時紓解客服進線雍塞、活化企業的LINE商業帳號成效，並降低整體客服系統預算。

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