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圖解微溝通
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商品訊息描述:
- 出版日：1040729
- ISBN：9789865755379
- 語言：中文繁體
- 裝訂方式：平裝
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內容簡介
《圖解微溝通》是一本關於溝通的心理學著作。全書系統地論述了在人際關係中，我們應該如何去和他人溝通的問題。
本書結合職場達人的微溝通經驗和智慧，不僅闡述了「微溝通」的重要意義，而且從職場人士的立場出發，總結出與客戶、上司、同事、下屬進行微溝通的技巧，此外還詳細介紹了在不同場合（如宴會、茶館、舞會等），以及使用各種工具（如電話、簡訊、通訊軟體、電子郵件等）與人進行微溝通的方法。
全書系統地歸納整理、總結了溝通活動中最容易出現的問題，在這個基礎上指明了溝通的要領和方法。相信讀者在閱讀本書以後定會成為一位說話有水準、溝通有力度的人。
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本書特色
一本可以讓你有效溝通的案頭手冊
細節決定溝通成效
透過看似不起眼的行為策略、語言動作等來傳收訊息，
從而達到建立、維護良好人際關係的目的。
幽默四格漫畫讓閱讀心理學更有趣
【實用心理學】系列特色
《圖解微策略：如何在不知不覺中影響他人？》
那些看似不起眼的行為策略、語言技術等，恰恰是真正影響他人的關鍵點！
《圖解微心理：細微心理變動的力量》
那些看似不起眼的心理變化，常常預示著你的命運即將改變！
目錄
前言 優質溝通源於細節
第1章 別怕和陌生人說話
溝通是一個從陌生到熟悉的過程，如果你跟陌生人無法有效地溝通，那麼你就無法認識和結交朋友。
第2章 究竟如何找話題？
溝通中的一個困難點就是找話題。如果能找到源源不斷的話題，那麼溝通就可以順利地進行下去；如果不能，自然就無法展開溝通。
第3章 拉近彼此距離的好方法
有話題可聊後，並不是就意謂著彼此的關係就會深入，你還需要進一步採取措施來拉近距離，讓彼此的關係迅速上升到一個新的階段。
第4章 想獲得好感，你可以這樣做
獲得好感是溝通中的核心問題之一，只有在這個基礎上才能進一步的深入溝通和加深關係。
第5章 如何輕易說中對方的心思？
人們都喜歡被理解的感覺，如果你能使別人產生被你理解的感覺，那將會大大增加對方對你的好感。
第6章 回應他的話，沒那麼簡單！
溝通是一個雙向互動的過程，因此回應很重要，有時你說了什麼並不重要，重要的是你如何回應對方。
第7章 動作表情，要讓人舒服
人通常會用兩種語言來溝通，一種是有聲語言，另一種是無聲語言。無聲語言主要是指肢體語言，很多時候肢體語言比有聲語言的溝通更重要。
第8章 空間位置，你注意到了嗎？
你怎麼站、怎麼坐，以及你和他人的距離，甚至你向別人的哪隻耳朵說話等，都會影響溝通效果。
第9章 把握主導權的方法
在溝通過程中，誰把握主導權，誰就可以使溝通的結果朝向更有利於自己的一面發展。
第10章 實現共鳴的溝通技巧
是否有共鳴是判斷溝通是否成功的重要關鍵，也是溝通能否持續下去的重要關鍵。如果兩個人的溝通缺乏共鳴，那麼這樣的溝通就難以持續下去。
第11章 套取你想要的資訊
溝通的目的在於獲取資訊和聯絡感情。能否成功地從溝通過程中獲取自己想要的資訊，是溝通成敗的關鍵所在。
第12章 要看懂這些溝通訊號
在溝通過程中要及時識別對方發出的訊號，只有在此基礎上，才能談得上及時有效地回應對方，進而獲得成功的溝通。
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第13章 幽默也是可以學會的
幽默是溝通過程中的潤滑劑，幽默並不完全是天生的，也可以經過一定的練習學會。
第14章 讚美是一門技術
讚美不是奉承，真切的讚美可幫助一個人在溝通過程中俘獲人心。
第15章 如何批評才能使對方信服？
批...
商品訊息簡述
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金融時報報導，英國財政部周三宣布自明年起，禁止業者向使用信用卡或其他支付服務的消費者收取高額手續費。這項禁令一出，導致目前最常向刷卡民眾收取高額手續費的英國航空與餐點外賣業者股價大跌。根據統計，光在2010年，英國消費者就支付超過4.7億英鎊在這項費用上。
外送食品應用程式服務業者Just Eat周三股價重挫6％，創今年1月以來最大單日跌幅。該業者在每次刷卡交易，都會向消費者收取50便士。Just Eat去年營收約有13％來自刷卡手續費用。然而在它接受的訂單中有3分之2都是透過信用卡付費。此外，英國掛牌的航空公司股價也挫跌，因政府特別點名航空業是引進這項手續費的始作俑者。英國航空母公司IAG周三股價下滑2.2％、易捷航空也跌2.1％。這兩家業者在每次刷卡交易都會對消費者額外收取1％手續費，瑞安航空與挪威航空則收取2％。
英國財政部官員巴克萊（Stephen Barclay）指出，這項剝削消費者的收費在現代英國已無立足之地，「基於公平性與透明化，刷卡民眾在明年將不會再看到這類令人不悅的意外出現」。這項禁令也適用於英國地方機構，因此像是駕駛及車輛執照局（DVLA）向刷卡民眾收取2.5便士的手續費規定也將被迫改變。英國政府先前為符合歐盟對信用卡手續費設限的法規，它在2015年12月曾對銀行向公司收取的刷卡手續費設立門檻，最高不得超過刷卡費的0.3％，若是現金卡則不得超過0.2％。不過部分專家認為，大型企業雖可自行吸收這項成本，但是小型企業卻可能透過「調高價格」或增加「一般行政費用」來因應。(工商時報)
金融時報報導，英國財政部周三宣布自明年起，禁止業者向使用信用卡或其他支付服務的消費者收取高額手續費。這項禁令一出，導致目前最常向刷卡民眾收取高額手續費的英國航空與餐點外賣業者股價大跌。根據統計，光在2010年，英國消費者就支付超過4.7億英鎊在這項費用上。
外送食品應用程式服務業者Just Eat周三股價重挫6％，創今年1月以來最大單日跌幅。該業者在每次刷卡交易，都會向消費者收取50便士。Just Eat去年營收約有13％來自刷卡手續費用。然而在它接受的訂單中有3分之2都是透過信用卡付費。此外，英國掛牌的航空公司股價也挫跌，因政府特別點名航空業是引進這項手續費的始作俑者。英國航空母公司IAG周三股價下滑2.2％、易捷航空也跌2.1％。這兩家業者在每次刷卡交易都會對消費者額外收取1％手續費，瑞安航空與挪威航空則收取2％。
英國財政部官員巴克萊（Stephen Barclay）指出，這項剝削消費者的收費在現代英國已無立足之地，「基於公平性與透明化，刷卡民眾在明年將不會再看到這類令人不悅的意外出現」。這項禁令也適用於英國地方機構，因此像是駕駛及車輛執照局（DVLA）向刷卡民眾收取2.5便士的手續費規定也將被迫改變。英國政府先前為符合歐盟對信用卡手續費設限的法規，它在2015年12月曾對銀行向公司收取的刷卡手續費設立門檻，最高不得超過刷卡費的0.3％，若是現金卡則不得超過0.2％。不過部分專家認為，大型企業雖可自行吸收這項成本，但是小型企業卻可能透過「調高價格」或增加「一般行政費用」來因應。(工商時報)
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